3星级物业是什么标准？

在物业管理行业中，星级评定是衡量物业服务水平和质量的重要方式，3星级物业代表着一定的服务水准和管理规范，以下为你详细介绍3星级物业的相关标准。

基础管理

1、服务规范：物业管理企业应制定完善的质量、财务、档案等管理制度，且各项制度需在物业管理区域内显著位置公示，员工要统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

2、客户服务：设有服务接待中心，公示服务接待电话，实行24小时值班制度，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，业主满意率达到80%以上。

3、档案管理：建立齐全的物业管理档案，包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、服务记录等，且档案资料应分类成册，妥善保管，便于查询。

房屋管理

1、外观维护：房屋外观整洁，无乱搭建、乱张贴、乱涂画等现象，建筑物外立面应定期进行检查和维护，发现损坏及时修复，确保外观完好、整洁。

2、共用部位管理：对房屋共用部位进行定期检查和维护，楼梯间、走廊等共用区域保持整洁、畅通，无杂物堆积，门窗、玻璃等配件齐全，无损坏。

3、房屋修缮：制定房屋修缮计划，对房屋的共用部位和共用设施设备进行及时修缮和养护，修缮工程应符合相关标准和规范，确保工程质量。

共用设施设备维修养护

1、设施设备运行：共用设施设备运行正常，有专人负责管理和维护，设备房应保持整洁、通风良好，无杂物堆积，设备标识清晰。

2、日常维护保养：制定详细的设施设备维护保养计划，定期对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行维护保养，维护保养记录应完整、准确。

3、应急处理：制定完善的设施设备应急预案，配备必要的应急救援物资和设备，发生设施设备故障时，应及时响应，采取有效的应急措施，确保设施设备安全运行。

绿化养护管理

1、绿化规划：小区绿化布局合理，有一定的层次感和观赏性，绿地内植物品种搭配得当，生长良好。

2、日常养护：定期对花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，绿化地应保持整洁，无杂物、无垃圾。

3、绿化景观：根据季节变化，适时更换花卉、布置花坛，营造良好的绿化景观效果。

环境卫生管理

1、清扫保洁：物业管理区域内道路、广场等公共区域每天清扫1次，楼道、电梯等共用部位每天清扫1次，每周拖洗1次，垃圾实行分类收集，日产日清。

2、卫生设施：垃圾桶、果皮箱等卫生设施应定期清理和消毒，保持外观整洁、无异味。

3、环境卫生监督：加强对环境卫生的监督检查，及时发现和处理卫生问题，定期对环境卫生状况进行评估，不断提高环境卫生质量。

秩序维护

1、人员配备：配备专业的秩序维护人员，实行24小时值班巡逻制度，秩序维护人员应熟悉物业管理区域内的情况，掌握基本的安全防范知识和技能。

2、门岗管理：对进入物业管理区域的人员和车辆进行登记管理，严格控制外来人员和车辆进入，门岗应保持整洁、有序，标志明显。

3、巡逻检查：秩序维护人员应按照规定的路线和时间进行巡逻检查，及时发现和处理安全隐患，巡逻记录应完整、准确。

3星级物业的标准涵盖了多个方面，旨在为业主提供一个安全、舒适、整洁、美观的居住和工作环境，不同地区可能会根据实际情况对3星级物业标准进行适当调整，但总体原则和要求是一致的。