菜鸟物业运营专员究竟做什么的？

在物业管理领域，菜鸟物业运营专员是一个充满活力与挑战的岗位，菜鸟物业运营专员具体是做什么的呢？

在客户服务方面，菜鸟物业运营专员是与业主沟通的重要桥梁，他们需要热情接待业主的来访和咨询，无论是关于物业费的疑问、小区设施使用的问题，还是对物业服务的建议，都要耐心倾听并给予准确的解答，当业主遇到诸如房屋漏水、水电故障等紧急问题时，专员要迅速记录并及时联系相关维修人员，跟进维修进度，及时向业主反馈情况，确保业主的问题能够得到妥善解决，提升业主对物业的满意度。

在社区管理方面，菜鸟物业运营专员要协助维护小区的公共秩序，他们会参与巡逻工作，检查小区内是否存在安全隐患，如消防设施是否完好、楼道是否堆放杂物等，对于违反小区规定的行为，如车辆乱停乱放、宠物未牵绳等，要及时进行劝阻和纠正，专员还会配合社区活动的组织工作，如节日庆祝活动、亲子活动等，负责活动的前期筹备、现场秩序维护和后期总结等工作，增强小区业主之间的凝聚力和归属感。

在物业费用管理上，菜鸟物业运营专员也承担着重要职责，他们需要准确记录业主的缴费信息，及时向业主发送缴费通知，解答业主关于费用明细的疑问，对于逾期未缴费的业主，要进行合理的催缴工作，通过电话沟通、上门拜访等方式了解业主未缴费的原因，并积极协调解决，确保物业费用的按时收取，保障物业管理工作的正常运转。

菜鸟物业运营专员还要负责与其他部门的协调工作，与工程部门沟通，了解小区设施设备的维护和更新计划；与保洁部门协作，监督小区环境卫生的清洁情况；与保安部门配合，共同保障小区的安全，通过有效的沟通和协调，确保各个部门之间的工作能够顺利衔接，为业主提供更加优质的物业服务。

菜鸟物业运营专员的工作涵盖了客户服务、社区管理、费用管理和部门协调等多个方面，虽然他们可能还处于职业生涯的起步阶段，但他们的工作对于物业管理的正常运行和业主生活质量的提升起着至关重要的作用，随着经验的积累和能力的提升，他们将在物业管理领域发挥更大的价值。