物业主管究竟要干什么工作呢？

在物业管理这个庞大而复杂的体系中，物业主管扮演着至关重要的角色，他们的工作涵盖了多个方面，对整个物业项目的正常运转起着关键作用。

人员管理与协调

物业主管首先要负责团队的人员管理，这包括招聘合适的物业员工，根据员工的专业技能和特点进行合理的岗位分配，将具有丰富维修经验的人员安排到工程维修岗位，沟通能力强的人员安排到客服岗位，在日常工作中，要对员工进行培训和指导，提升他们的业务水平和服务意识，定期组织业务培训课程，让维修人员学习新的设备维修技术，教导客服人员如何更好地与业主沟通。

物业主管还需要协调各部门之间的工作，当安保部门在巡逻中发现小区设施损坏时，物业主管要及时协调工程维修部门进行修复；当客服部门接到业主关于环境卫生的投诉时，要协调保洁部门尽快处理，通过有效的协调，确保各个部门之间能够紧密配合，提高工作效率。

客户服务与沟通

物业主管是与业主沟通的重要桥梁，他们要定期收集业主的意见和建议，了解业主的需求和不满，可以通过组织业主座谈会、发放调查问卷等方式来进行，对于业主提出的问题和投诉，要及时处理和反馈，如果业主反映小区停车难问题，物业主管要组织相关人员进行调研，制定合理的解决方案，如增加停车位、优化停车管理制度等，并及时将处理结果告知业主。

物业主管还要负责处理一些重大的客户纠纷，当业主与物业员工发生冲突时，物业主管要及时赶到现场，了解事情的经过，以公正、客观的态度进行调解，化解矛盾，维护良好的客户关系。

设施设备管理

物业主管要确保小区内的设施设备正常运行，制定设施设备的维护计划，安排专人定期对电梯、消防设备、水电设施等进行检查和维护，对于老化或损坏的设备，要及时安排更换或维修，确保业主的生命财产安全，在台风季节来临之前，要组织人员对小区的门窗、广告牌等进行检查和加固，防止发生意外事故。

要建立设施设备的档案管理系统，记录设备的购买时间、维修记录、保养情况等信息，以便对设备的使用情况进行跟踪和管理。

安全管理与维护

安全是物业管理的重中之重，物业主管要负责制定和实施小区的安全管理制度，加强安保人员的巡逻力度，确保小区的出入口24小时有人值守，防止外来人员随意进入小区，安装监控设备，对小区的各个角落进行实时监控，及时发现和处理安全隐患。

定期组织消防演练和安全培训，提高业主和物业员工的安全意识和应急处理能力，在小区内设置明显的安全警示标志，提醒业主注意安全。

财务管理与预算

物业主管要参与物业项目的财务管理工作，制定年度预算计划，合理安排各项费用的支出，包括人员工资、设备维护费用、保洁费用等，对物业费用的收取情况进行监督，确保费用的及时收缴，要定期对财务状况进行分析，控制成本，提高经济效益。

在一些大型的物业项目中，物业主管还需要与供应商进行谈判，争取更优惠的采购价格，降低采购成本。

物业主管的工作是多方面的，需要具备较强的管理能力、沟通能力和协调能力，他们的辛勤工作为业主创造了一个安全、舒适、整洁的居住和生活环境。